美洽参展2023 ChinaJoy BTOB：携全新生成式AI客服方案，助力数字娱乐产业

2023年，第二十届ChinaJoy在上海新国际博览中心盛大开启，这一全球知名的数字娱乐年度盛会犹如一块强大的磁石，吸引着海内外近千家展商以及无数游戏玩家的目光。在众多参展企业中，成都美洽网络科技有限公司（美洽）的亮相格外引人注目，其携带的全新生成式AI客服解决方案，为数字娱乐产业的发展注入了新的活力。

美洽自2013年踏入智能客服领域，至今已深耕十年之久。在这十年间，美洽不断发展壮大，成为以软件 + AI为基础、标准化SaaS产品 + 定制化PaaS能力为核心的一站式智能客服解决方案服务商。并且，它还荣获了“四川省瞪羚企业”、“四川省专精特新中心企业”、“成都市企业技术中心”等多项荣誉及认可，这无疑是对美洽多年来努力与创新的肯定。

在数字娱乐领域，尤其是游戏产业，客服工作面临着诸多棘手的痛点。高强度的工作压力是一大难题。游戏客服需要应对大量玩家的各种咨询、投诉、建议和举报等问题。玩家们呼叫客服的时间毫无规律，可能随时发生，这就要求客服必须迅速且准确地回应，否则将影响玩家对游戏乃至整个公司的评价。客服与玩家的沟通存在不少障碍。处理玩家投诉时，需要客服具备丰富的专业知识和经验，但部分客服团队成员缺乏足够的培训，导致投诉处理不公。在沟通中可能因为语言、技术等问题造成理解困难，损害玩家体验，影响游戏公司形象。多语种支持问题也不容小觑。随着游戏走向国际化，需要客服团队掌握多种语言，这不仅增加了人力成本，还带来了管理的复杂性。

美洽此次带来的全新生成式AI客服方案正是针对这些痛点给出的有效解答。对于大量重复性问题以及快速响应的需求，美洽的客服机器人展现出了强大的实力。它能够24小时全天候工作，不受时间和地点的限制，玩家可以通过文字或者图像等多种方式与智能客服交互，迅速得到答案和帮助。在客服专业知识不足和投诉处理经验欠缺方面，美洽接入了人工智能大语言模型。企业只需将自身资料上传到GPT机器人知识库，AI模型就能自行学习相关知识，从而为玩家提供精准全面的信息，极大地减少了人工的介入，节省了成本和时间。而在多语言支持上，美洽智能客服平台支持多种语言，能够很好地为国际化企业和玩家提供服务，避免语言障碍对玩家体验的干扰。其智能客服平台还具备数据分析功能，通过分析咨询和反馈数据，可以深入了解用户需求和行为，进而对产品和服务进行优化，提升用户的满意度和忠诚度。

美洽参展2023 ChinaJoy BTOB的目的不仅是展示自己的成果，更是希望借助这个平台与同行交流学习，博采众家之长。在中国智能客服市场与数字娱乐产业日益融合的当下，美洽的努力有着重要意义。它有助于让两者结合得更加紧密，让中国数字娱乐产业在全球的竞争力得到提升。通过不断地优化行业解决方案和产品功能，美洽将为中国乃至世界的数字娱乐企业提供更优质、高效的客户服务体验，为整个产业的繁荣发展做出积极贡献。未来，我们有理由相信，美洽在智能客服领域的持续创新将会对数字娱乐产业的发展产生更为深远的影响。