在当今网络时代，各种梗层出不穷，东软“甩锅”梗就是其中备受关注的一个。要弄清楚这个梗的来龙去脉，还得从相关事件说起。此前，成都切换了东软核酸检测系统后出现卡顿、响应迟钝等问题，而东软方面在面对公众质疑时，给出了让人难以信服的解释，由此引发了广大网友的不满，进而产生了这个“甩锅”梗。东软本是行业内知名企业，此次事件却让它陷入了舆论漩涡，这个梗也因此广泛传播，引发人们对相关事件和企业责任的思考。

技术能力层面

东软作为一家在软件领域有一定影响力的企业，按理说应该具备较强的技术实力。此次成都核酸检测系统出现问题，不禁让人对其技术能力产生质疑。据相关报道，该系统在大规模使用过程中出现响应迟缓、卡顿等现象，这在如今的技术条件下是不应该出现的。从系统架构设计到实际的运行优化，任何一个环节出现问题都可能导致这样的结果。东软在技术研发过程中，是否充分考虑到了极端情况下的高并发需求？是否有进行足够的压力测试和安全保障？这些问题都值得深入探讨，也可能是导致甩锅梗产生的技术层面原因。

应急处理层面

在系统出现问题后，东软的应急处理方式也引发了争议。面对大规模的卡顿和响应迟钝，东软没有及时采取有效的应急措施来缓解问题，给正在使用核酸检测系统的市民和工作人员带来了极大的不便。在紧急情况下，一个成熟的企业应该迅速启动应急预案，通过技术手段或者人工干预等方式来尽量减少对业务的影响。但东软在这方面的表现却让人失望，没有表现出应有的应急处理能力和责任心，这也成为了“甩锅”梗传播的一个重要节点，让公众觉得企业在处理问题时没有尽到应有的努力。

沟通协调层面

东软在事件发生后的沟通协调工作也存在诸多问题。在面对公众的质疑和关注时，东软的回应没有很好地安抚公众情绪，反而在一定程度上加剧了矛盾。有效的沟通应该是及时、透明且诚恳的，但东软在回应中显得回避问题，没有正面回答公众关心的核心问题。比如，对于系统故障的具体原因，没有给出一个清晰、有说服力的解释。这种不恰当的沟通方式，让公众对东软的印象大打折扣，进一步推动了“甩锅”梗的传播。

责任担当层面

一个企业在遇到问题时，理应承担起自己的责任，积极解决问题而不是推诿。东软在这次事件中却给人一种想“甩锅”的感觉。在公众质疑其技术能力时，东软没有充分反思自身的问题，而是将原因部分归咎于外部因素，如网络等相关方面的问题。这种试图将责任推给他人的做法，违背了企业应有的责任担当精神。企业应该明白，在社会公众的监督下，只有勇于承担起自己应尽的责任，才能赢得公众的信任和尊重。而东软在这次事件中，显然没有做到这一点。

公众期望层面

公众对东软这样的大型企业有着较高的期望。因为其在行业内具有一定的知名度和影响力，人们认为它应该能够提供高质量的产品和服务。这次成都核酸检测系统事件，让东软没有达到公众的期望。在如今信息传播高度发达的时代，公众对企业的要求也越来越高，他们在使用产品和服务时，希望企业能够提供稳定、高效、便捷的体验。东软此次表现未能让公众满意，导致了“甩锅”梗的广泛传播，也提醒其他企业要重视公众的期望，不断提升自身的产品和服务质量。

行业影响层面

东软“甩锅”梗的产生不仅对东软自身的声誉造成了影响，也对整个软件行业产生了冲击。在一个行业中，一个企业的问题往往会引起公众对其整个行业的关注和反思。东软作为一家具有代表性的企业，此次事件让公众对软件行业的可靠性产生了一定的担忧。这对于其他软件企业来说，也是一种警示。企业应该汲取教训，加强技术研发、应急处理和沟通协调等方面的工作，避免出现类似的问题，共同维护整个行业的良好形象。

问答：东软“甩锅”梗具体指的是哪件事？东软在此次事件中具体犯错在哪？东软该如何挽回此次负面形象？